Article 1 - Definitions

In these terms and conditions, the following definitions shall apply:

Withdrawal period : the period within which the consumer can exercise his right of withdrawal;

Consumer : the natural person not acting in the exercise of a profession or activity who enters into a distance contract with the entrepreneur;

Day : calendar day;

Duration transaction : a distance contract relating to a series of products and/or services, the delivery and/or purchase obligation of which is spread over time;

Durable medium : any means that enables the consumer or entrepreneur to store information addressed personally to him in a way that allows future consultation and unchanged reproduction of the stored information.

Right of withdrawal : possibility for the consumer to cancel the distance contract within the withdrawal period;

Entrepreneur : natural or legal person who offers products and/or services to consumers remotely;

Distance contract : a contract where, within the framework of a system organised by the entrepreneur for the distance sale of products and/or services, up to and including the conclusion of the contract, exclusive use is made of one or more techniques of distance communication;

Distance communication technology : means that can be used to conclude a contract without the consumer and the entrepreneur being together in the same room at the same time.

General terms and conditions : the contractor's current general terms and conditions.

Article 2 - Identity of the entrepreneur

Article 3 - Applicability 

These general terms and conditions apply to every offer from the entrepreneur and to every distance contract and order concluded between the entrepreneur and the consumer.

Before the distance contract is concluded, the text of these general terms and conditions shall be made available to the consumer. If this is not reasonably possible, before the distance contract is concluded, it will be stated that the general terms and conditions can be inspected at the entrepreneur's premises and they will be sent free of charge to the consumer as soon as possible upon request.

If the distance contract is concluded electronically, the text of these general terms and conditions may, without prejudice to the preceding paragraph and before the distance contract is concluded, be made available to the consumer electronically in such a way that it can be easily stored by the consumer on a durable data carrier. If this is not reasonably possible, it shall be stated before the distance contract is concluded where the general terms and conditions can be inspected electronically and that they will be sent electronically or otherwise free of charge at the consumer's request.

If specific product or service terms apply in addition to these general terms and conditions, the second and third paragraphs shall apply mutatis mutandis and, in the event of conflicting general terms and conditions, the consumer may always rely on the applicable provision that is most favorable to him.

If one or more provisions of these general terms and conditions are at any time wholly or partially invalid or void, the agreement and these general terms and conditions shall otherwise continue to apply and the provision in question shall be replaced without delay by mutual agreement with a provision that corresponds as closely as possible to the meaning of the original.

Situations not covered by these general terms and conditions shall be assessed "in accordance with the spirit" of these general terms and conditions.

Uncertainty about the interpretation or content of one or more provisions of our general terms and conditions shall be interpreted "in accordance with the spirit" of these general terms and conditions.

Article 4 - The Offer

If an offer has a limited validity period or is subject to conditions, this must be explicitly stated in the offer.

The offer is non-binding. The contractor has the right to change and adapt the offer.

The offer contains a complete and accurate description of the products and/or services offered. The description is sufficiently detailed to enable the consumer to make a correct assessment of the offer. If the trader uses images, these are a true representation of the products and/or services offered. Obvious mistakes or obvious errors in the offer do not bind the entrepreneur.

All images, specifications and information in the offer are indicative and cannot be a reason for compensation or termination of the contract.

Images accompanying products are a true representation of the products offered. The Operator cannot guarantee that the colors displayed exactly correspond to the actual colors of the products. 

Each offer contains information that makes it clear to the consumer what rights and obligations are associated with accepting the offer. This applies in particular to:

the price, excluding customs clearance costs and import VAT. These additional costs are at the expense and risk of the customer. The postal and/or courier service will use the special scheme for postal and courier services with regard to imports. This scheme applies if the goods are imported into the country of destination within the EU, which is the case in the present case. The postal and/or courier service will collect the VAT (whether or not it is collected together with the customs clearance fees) from the recipient of the goods; 

any shipping costs;

The manner in which the agreement will be concluded and what measures are necessary for this;

whether the right of withdrawal applies or not;

Method of payment, delivery and performance of the contract;

the period for accepting the offer, or the period within which the contractor guarantees the price;

Beloppet för avgiften för distanskommunikation om kostnaden för att använda medel för distanskommunikation beräknas på en annan grund än den vanliga grundavgiften för de medel för kommunikation som används;

Om avtalet arkiveras efter det att det har ingåtts och, om så är fallet, hur konsumenten kan få tillgång till det;

Det sätt på vilket konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera de uppgifter som han har lämnat enligt avtalet och, om så önskas, rätta dem;

alla andra språk på vilka avtalet, utöver nederländska, kan ingås;

de uppförandekoder som näringsidkaren har anslutit sig till och det sätt på vilket konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder elektroniskt, och

Den minsta löptiden för distansavtalet vid en transaktion med löptid.

Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, typ av material.

Artikel 5 - Avtalet

Med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4 ingås avtalet när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges i det.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, kommer näringsidkaren omedelbart att bekräfta mottagandet av accept av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av detta godkännande inte har bekräftats av entreprenören, kan konsumenten upplösa avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt ska entreprenören vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och ska säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska entreprenören vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.

Entreprenören kan - inom rättsliga ramar - informera sig själv om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, liksom om alla de fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om entreprenören på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en beställning eller ansökan eller att bifoga särskilda villkor för genomförandet, samtidigt som han anger skäl.

Entreprenören kommer att inkludera följande information med produkten eller tjänsten till konsumenten, skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på en hållbar databärare:

1. Besöksadress till näringsidkarens anläggning dit konsumenten kan vända sig med klagomål;

2. Villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt uttalande om att ångerrätten är utesluten;

3. information om garantier och befintlig kundservice;

4. de uppgifter som ingår i artikel 4.3 i dessa villkor, såvida inte entreprenören redan har tillhandahållit konsumenten dessa uppgifter innan avtalet genomförs;

5. Kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är tillsvidare.

Vid en varaktighetstransaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.

Varje avtal ingås på suspensiva villkor om tillräcklig tillgång till de relevanta produkterna. 

Artikel 6 - Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att upplösa avtalet utan att ange skäl i 14 dagar. Denna avkylningsperiod börjar dagen efter mottagandet av produkten av konsumenten eller en representant som tidigare utsetts av konsumenten och som gjorts känd för entreprenören.

Under betänketiden kommer konsumenten att hantera produkten och dess förpackning med försiktighet. Han kommer bara att packa upp eller använda produkten i den utsträckning som krävs för att bedöma om han vill behålla produkten. Om han utövar sin ångerrätt kommer han att returnera produkten till entreprenören med alla levererade tillbehör och - om det är rimligt möjligt - i originalskick och förpackning, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahålls av entreprenören.

Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt är han skyldig att informera näringsidkaren om detta inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten ska meddela detta genom ett skriftligt meddelande/e-post. Efter att konsumenten meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt måste han returnera varan till dess ursprungsort inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att de levererade varorna returnerades i tid, till exempel med hjälp av ett avsändningsbevis. 

Om kunden inte har uttryckt sin önskan att använda sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till entreprenören efter utgången av de perioder som nämns i punkterna 2 och 3, är köpet ett faktum. 

Artikel 7 - Kostnader vid frånträde 

Om konsumenten utövar sin ångerrätt skall konsumenten stå för kostnaden för att returnera produkterna.

Om konsumenten har betalat ett belopp kommer entreprenören att återbetala detta belopp så snart som möjligt, men senast 14 dagar efter tillbakadragandet. Detta är föremål för villkoret att produkten redan har mottagits tillbaka av entreprenören eller att avgörande bevis för fullständig retur kan tillhandahållas.

Artikel 8 - Uteslutande av ångerrätt

Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkterna 2 och 3. Uteslutandet av ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i god tid innan avtalet ingås.

Uteslutande av ångerrätt är endast möjligt för produkter: 

1. som åstadkommits av entreprenören i enlighet med konsumentens specifikationer;

2. som är klart personliga till sin natur;

3. som inte kan återlämnas på grund av sin beskaffenhet;

4. som kan förstöras eller åldras snabbt;

5. vars pris är föremål för fluktuationer på finansmarknaden över vilken entreprenören inte har något inflytande;

6. för enskilda tidningar och tidskrifter;

7. för ljud- och bildupptagningar och datorprogram vars förseglingar har brutits av konsumenten.

8. för hygienprodukter vars förseglingar har brutits av konsumenten.

Uteslutande av ångerrätt är endast möjligt för tjänster:

1. om logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras ett visst datum eller under en viss period;

2. vars leverans har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;

3. Om vadhållning och lotterier.

Artikel 9 - Priset

Under den giltighetsperiod som anges i erbjudandet kommer priserna på de produkter och/eller tjänster som erbjuds inte att höjas, med undantag för prisändringar på grund av ändrade momssatser.

Med avvikelse från föregående stycke får entreprenören erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som ligger utanför entreprenörens kontroll, med rörliga priser. Denna koppling till fluktuationer och det faktum att alla angivna priser är riktpriser ska anges i erbjudandet. 

Prishöjningar inom 3 månader från avtalets ingående är endast tillåtna om de följer av lagstadgade bestämmelser eller föreskrifter.

Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om entreprenören har fastställt det och: 

1. de följer av lagstadgade föreskrifter eller bestämmelser, eller

2. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.

Enligt avsnitt 5.1 i 1968 års lag om omsättningsskatt äger platsen för leverans rum i det land där transporten påbörjas. I det aktuella fallet sker leveransen utanför EU. Efter detta kommer post- eller kurirföretaget att uppbära importmoms eller förtullningsavgifter från kunden. Följaktligen kommer ingen moms att debiteras av entreprenören. 

Alla priser gäller med reservation för tryck- och sättfel. Inget ansvar accepteras för konsekvenserna av tryckfel och sättfel. I händelse av tryckfel och sättfel är entreprenören inte skyldig att leverera produkten enligt det felaktiga priset. 

Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti

Entreprenören garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på sundhet och/eller användbarhet och de befintliga lagbestämmelserna och/eller statliga föreskrifter vid tidpunkten för avtalets ingående. Om så avtalas garanterar entreprenören också att produkten är lämplig för annan än normal användning.

En garanti som tillhandahålls av entreprenören, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och krav som konsumenten kan hävda mot entreprenören på grundval av avtalet.

Eventuella defekta eller fellevererade produkter ska rapporteras till entreprenören skriftligen inom 14 dagar efter leverans. Produkterna måste returneras i originalförpackningen och i nytt skick.

Entreprenörens garantiperiod motsvarar tillverkarens garantiperiod. Entreprenören är dock aldrig ansvarig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild tillämpning av konsumenten, och inte heller för några råd angående användning eller tillämpning av produkterna.

Garantin gäller inte om:

Konsumenten har själv reparerat och/eller modifierat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller modifiera dem;

De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt behandlats slarvigt eller i strid med entreprenörens instruktioner och / eller behandlats på förpackningen;

Felaktigheten är helt eller delvis en följd av bestämmelser som införts eller kommer att införas av regeringen beträffande beskaffenheten eller kvaliteten hos de använda materialen. 

Artikel 11 - Leverans och verkställighet

Entreprenören kommer att vidta största möjliga försiktighet vid mottagande och utförande av beställningar av produkter.

Leveransorten är den adress som konsumenten har meddelat företaget.

Med förbehåll för vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer företaget att utföra accepterade beställningar med lämplig hastighet men senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har samtyckt till en längre leveransperiod. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast kan utföras delvis, kommer konsumenten att informeras om detta senast 30 dagar efter det att beställningen gjordes. I så fall har konsumenten rätt att häva avtalet utan kostnader och rätt till eventuellt skadestånd.

I händelse av upplösning i enlighet med föregående stycke kommer entreprenören att återbetala det belopp som konsumenten betalat så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter upplösningen.

Om leveransen av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, kommer entreprenören att göra en ansträngning för att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leveransen kommer det att rapporteras på ett tydligt och begripligt sätt att en ersättningsartikel levereras. Med ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för eventuell returfrakt ska bäras av entreprenören.

Risken för skada och/eller förlust av produkter vilar på entreprenören fram till tidpunkten för leverans till konsumenten eller en representant som tidigare utsetts och gjorts känd för entreprenören, såvida inte annat uttryckligen överenskommits.

Artikel 12 - Varaktighetstransaktioner: varaktighet, uppsägning och förnyelse

Uppsägning

Konsumenten får när som helst säga upp ett tillsvidareavtal som ingåtts för regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med förbehåll för överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten får säga upp ett tidsbegränsat avtal som ingåtts för regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster när som helst mot slutet av den tidsbegränsade perioden, med förbehåll för överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid som inte överstiger en månad.

Konsumenten får ändra de avtal som nämns i föregående stycken:

upphöra när som helst och inte begränsas till att upphöra vid en viss tidpunkt eller under en viss period;

åtminstone avsluta dem på samma sätt som de inleddes av honom;

alltid med samma uppsägningstid som entreprenören har fastställt för sig själv.

Förlängning

A contract concluded for a fixed period of time and covering the regular supply of goods (including electricity) or services may not be tacitly extended or renewed for a fixed period of time.

Notwithstanding the preceding paragraph, a fixed-term contract concluded for the regular delivery of daily or weekly newspapers and magazines may be tacitly extended for a fixed period not exceeding three months, if the consumer can terminate the extended contract towards the end of the extension with a notice period not exceeding one month.

A fixed-term contract that has been concluded for the regular delivery of goods or services may only be renewed by tacit consent for an indefinite period if the consumer can terminate the contract at any time with a notice period not exceeding one month and a notice period not exceeding three months if the contract concerns the regular delivery of daily or weekly newspapers and magazines, however less than once a month.

A limited-term agreement for the regular delivery of daily or weekly newspapers and magazines through an introduction (trial or introductory subscription) is not tacitly extended and automatically terminates at the end of the trial or introductory period.

Duration

If a contract has a term of more than one year, the consumer may terminate the contract at any time after one year with a notice period of no more than one month, unless reasonableness and fairness preclude termination before the end of the agreed term.

Article 13 - Payment

Unless otherwise agreed, the amounts owed by the consumer shall be paid within 7 working days after the cooling-off period referred to in Article 6(1) has started to run. In the case of a contract for the provision of a service, this period starts to run after the consumer has received the confirmation of the contract.

The consumer is obliged to immediately report any inaccuracies in payment details provided or mentioned to the entrepreneur.

In the event of non-payment by the consumer, subject to legal restrictions, the entrepreneur is entitled to charge the reasonable costs of which the consumer has been aware in advance.

Article 14 - Complaints procedure

Complaints about the performance of the contract must be submitted to the entrepreneur within 7 days, fully and clearly described, after the consumer has identified the deficiencies.

Complaints submitted to the entrepreneur will be responded to within a period of 14 days from the date of receipt. If a complaint requires a foreseeable longer processing time, the entrepreneur will respond within the 14-day period with a notification of receipt and an indication of when the consumer can expect a more detailed response.

If the complaint cannot be resolved by mutual agreement, a dispute arises that may be subject to dispute resolution.

A complaint does not waive the operator's obligations unless the operator states otherwise in writing.

If the Operator considers the complaint to be valid, the Operator will, at its sole discretion, either replace or repair the delivered products free of charge.

Article 15 - Disputes

Agreements between the entrepreneur and the consumer to which these general terms and conditions apply are governed exclusively by Dutch law, even if the consumer is resident abroad.

Article 16 - CESOP

Due to the measures introduced and tightened from 2024 regarding the "Amendment to the Turnover Tax Act 1968 (Payments Service Providers Directive Implementation Act)" and thus the implementation of the Central Electronic System of Payment Information (CESOP), payment service providers can register data in the European CESOP system.